Drei (teilweise wortwörtliche und teilweise nur sinngemäß wiedergegebene) Antworten von drei verschiedenen 1und1 Info-, Kunden- und Vertrags-Callcentern:
„Nja, tut mir leid, da kann ich Ihnen nicht weiterhelfen, in Ihrem konkreten Fall sollten Sie mal die Kundenhotline anrufen.“
„Puh, also im Moment geht das auf jeden Fall nicht und es sieht auch nicht so aus als würde es noch angeboten werden. Aber Sie können ja ihren aktuellen Vertrag kündigen und drauf hoffen, dass 1und1 Ihnen dann vor Ablauf des Vertrages den Wechsel anbietet.“ – „Und wenn nicht?“ – „Ja, dann haben sie ja gekündigt, … ja, …“
„Sie wollen ihren Vertrag kündigen?“ – „Ja.“ – „Warum denn.“ – „Weil es 2DSL nicht für Bestandskunden gibt.“ – „Oh, also, eigentlich, … lassen Sie mich mal sehen, … ja, eigentlich sollte ab heute (01.06.07) in Ihrem speziellen Fall (Leitung höchsten 2Mbit und Vertragsrestlaufzeit weniger als 6 Monate) der Wechsel möglich sein, aber bei dem Chaos hier, … kann ich sie in einer Woche zurückrufen? Vielleicht hat 1und1 das ja bis dahin gebacken bekommen, … oder backt immer noch…“ – „Ja, das können Sie gerne tun.“
Wenn die Warteschleifen und die sprachgesteuerten Computer nicht so anstrengend wären, hätten wir vielleicht noch eine vierte Auskunft eingeholt. So warten wir erstmal auf den Rückruf in einer Woche.
@ NikoPP's 